Geração Z x Millennials : Quais as diferenças desses consumidores?

O comportamento de compra e consumo das diferentes gerações evoluiu de forma significativa nos últimos anos, influenciado por mudanças tecnológicas, culturais e sociais. As gerações que mais atraem a atenção dos profissionais de marketing e vendas atualmente são os Millennials e a Geração Z. Embora ambas as gerações sejam digitais, as abordagens em relação ao consumo e à compra são diferentes em vários aspectos, o que exige estratégias de marketing e funis de vendas adaptados para atender às suas expectativas e comportamentos únicos!

1. Quem são os Millennials e a Geração Z?

Antes de mergulharmos nas diferenças, é importante entender quem são essas gerações.

• Millennials: Nascidos entre 1981 e 1996, os Millennials cresceram em um mundo que viu a transição da internet discada para a banda larga e o surgimento das redes sociais. Eles foram pioneiros no uso de smartphones e são conhecidos por valorizarem experiências e autenticidade nas marcas.
• Geração Z: Nascidos a partir de 1997, a Geração Z nunca conheceu um mundo sem internet. São nativos digitais em todos os sentidos, crescendo em uma era de smartphones, streaming e redes sociais onipresentes. Esta geração valoriza a velocidade, a personalização e a interação direta com as marcas.

2. Diferenças no comportamento de compra

a) Processo de decisão

• Millennials: Tendem a valorizar a pesquisa e a comparação antes de fazer uma compra. Influenciados por reviews online, blogs e recomendações de amigos, os Millennials preferem tomar decisões bem informadas. Eles apreciam programas de fidelidade e promoções exclusivas, mas também são guiados por valores como sustentabilidade e responsabilidade social das marcas.
• Geração Z: Esta geração prioriza a rapidez e a conveniência. Embora também façam pesquisas, a Geração Z tende a confiar mais em influenciadores digitais e conteúdo de redes sociais como TikTok e Instagram para tomar decisões de compra. São mais impulsivos em suas compras e valorizam a personalização e a autenticidade nas interações com as marcas.

b) Canais de Compra

• Millennials: Preferem um mix de compras online e offline. Embora estejam confortáveis em fazer compras online, muitos ainda valorizam a experiência física da loja, especialmente para produtos que exigem teste ou experimentação, como roupas e eletrônicos.
• Geração Z: A Geração Z tem uma forte preferência por compras online, especialmente através de dispositivos móveis. Eles esperam uma experiência de compra integrada e sem fricções, e tendem a ser atraídos por lojas online que oferecem entrega rápida, opções de pagamento diversificadas e políticas de devolução simplificadas.

3. Diferenças no comportamento de consumo

a) Preferências de consumo

• Millennials: Preferem experiências a bens materiais. Isso se reflete em seu gasto com viagens, eventos e atividades culturais. Eles também valorizam a qualidade sobre a quantidade e estão dispostos a pagar mais por produtos que consideram éticos ou ambientalmente responsáveis.
• Geração Z: Embora também apreciem experiências, a Geração Z está mais focada em consumir conteúdo digital, seja através de streaming, redes sociais ou jogos online. Esta geração é altamente visual e valoriza produtos que permitem autoexpressão, muitas vezes através de moda ou tecnologia.

b) Relação com marcas

• Millennials: Buscam uma relação de longo prazo com as marcas, preferindo aquelas que compartilham seus valores e oferecem programas de fidelidade. Eles esperam transparência e estão atentos às práticas empresariais éticas.
• Geração Z: A lealdade à marca não é tão forte na Geração Z. Eles tendem a mudar de marca rapidamente se encontrarem uma opção melhor ou mais inovadora. Valorizam a autenticidade e a capacidade de uma marca se comunicar de maneira transparente e direta nas redes sociais.

4. Funil de vendas: Abordagens específicas para cada geração

O funil de vendas é uma ferramenta clássica no marketing, representando as etapas que um cliente percorre desde o primeiro contato com a marca até a compra final. As diferenças entre Millennials e Geração Z influenciam como cada estágio do funil deve ser abordado.

a) Topo do funil: conscientização

• Millennials: Conteúdos informativos, como blogs, webinars e infográficos, são eficazes para atrair essa geração. Anúncios em redes sociais, combinados com SEO e SEM, também desempenham um papel crucial.
• Geração Z: Conteúdos visuais rápidos e impactantes, como vídeos curtos no TikTok ou stories no Instagram, são fundamentais. O uso de influenciadores e conteúdo gerado por usuários também é uma estratégia poderosa para gerar conscientização nesta geração.

b) Meio do funil: consideração

• Millennials: Aqui, é importante fornecer informações detalhadas e comparações de produtos. E-mails personalizados e retargeting de anúncios podem ajudar a manter o interesse.
• Geração Z: Personalização e interatividade são essenciais. Experiências imersivas, como demonstrações de produtos através de realidade aumentada (AR), podem influenciar significativamente a decisão de compra.

c) Fundo do funil: Decisão

• Millennials: Ofertas exclusivas, promoções e programas de fidelidade podem ser decisivos. A experiência de checkout deve ser simplificada e segura.
• Geração Z: Esta geração espera um processo de compra rápido e eficiente, com várias opções de pagamento. Descontos para novos clientes, frete grátis e políticas de devolução flexíveis podem selar a venda.

5. Estratégias de Marketing Diferenciadas

a) Millennials

• Marketing de conteúdo: Criar conteúdos ricos e detalhados que informem e eduquem. Podcasts, blogs e vídeos longos podem ser eficazes.
• Responsabilidade social: Campanhas que mostrem o compromisso da marca com questões sociais e ambientais.
• Engajamento através de e-mail e redes Sociais: E-mails personalizados e interações significativas em plataformas como Facebook e Instagram.

b) Geração Z

• Marketing de influenciadores: Colaborações com influenciadores e criadores de conteúdo que ressoam com o público jovem.
• Vídeos curtos e dinâmicos: Utilização de plataformas como TikTok e Reels para criar conteúdos rápidos e envolventes.
• Interatividade: Campanhas que permitam aos usuários participar e co-criar, como desafios em redes sociais ou concursos.

É importante entender e analisar cada perfil de geração, e aplicar as estratégias em sua marca de acordo com seu perfil de consumidor. Lembre-se sempre de verificar se a sua estratégia está de fato alinhada com seu público, e mensurar sempre os resultados para garantir que as campanhas estejam gerando de fato o resultado esperado!

Para mais insights e estratégias, sobre como melhorar a performance da sua loja, siga também meu perfil nas redes sociais @bruna.varejo!

Um abraço, até logo!